Detailhandel gebruikt social media weining blijkt uit onderzoek lector Weltevreden

Uit een onderzoek van het Centre for Applied Research on Economics & Management van de Hogeschool van Amsterdam blijkt dat een meerderheid van de winkels en webwinkels in Nederland begin 2011 nog niet actief was op social media.

En ook het aantal social media sites dat (web)winkels gebruiken is nog beperkt. In totaal werden de social media activiteiten van ruim 5.600 winkels en webwinkels in kaart gebracht en 800 Nederlanders ondervraagd.  Het onderzoek vond plaats onder leiding van Jesse Weltevreden, lector online ondernemen.

Beperkt gebruik

Van alle winkels en webwinkels maakte slechts 44% begin 2011 gebruik van social media. En van de (web)winkels die social media gebruiken, was 45% actief op slechts één social media site. Verder zijn kleine (web)winkels (tot tien medewerkers) en winkels zonder webshop (store-only bedrijven) aanzienlijk minder vaak actief op social media sites. Daarentegen maakt een ruime meerderheid van de grote winkels en webwinkels (50 of meer medewerkers) en internationale (web)winkels al wel gebruik van social media.

Consumenten sceptisch over social media activiteiten bedrijven

In 2010 gaf een meerderheid van de ondervraagde Nederlanders die actief zijn op social media aan liever via telefoon, e-mail of post met bedrijven te communiceren dan via social media-sites; meer dan de helft ervaart dit zelfs als ‘onprettig’. Ook waren social media gebruikers in 2010 geen duidelijke voorstanders van de inzet van social media door bedrijven voor het realiseren van bepaalde bedrijfsdoelstellingen, zoals het onderhouden van contacten met klanten en imagoverbetering.

Twitter en Hyves populair

Twitter is de meest populaire social media site onder de (web)winkels. Ruim 26% van de (web)winkels maakte begin 2011 gebruik van Twitter. Onder consumenten is Twitter echter aanzienlijk minder populair:slechts 13% van de ondervraagde Nederlanders gaf in 2010 aan dit platform te gebruiken. In Consumenten maakten in 2010 beduidend vaker gebruik van Hyves (57%). Na Twitter was Hyves (19%) begin 2011 de meest gebruikte social media site onder de (web)winkels. Winkels en webwinkels maken het minst gebruik van weblogs (5%) en fora (1%).

Rapportage

In het rapport ‘Social Media in de Detailhandel’ wordt de adoptie van social media door (web)winkels en consumenten in kaart gebracht. Het 204 pagina’s tellende rapport geeft onder meer inzicht in hoe het gebruik van social media onder (web)winkels verschilt naar type bedrijf, bedrijfsomvang en branche. Het rapport is gratis te downloaden van de website van CAREM. De titel van de publicatie luidt: Social Media in de detailhandel. Een onderzoek naar het gebruik van social media sites door (web)winkels en consumenten in Nederland. Het boek is te bestellen voor € 34,95 bij de Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM) via http://carem.hva.nl